Защо отзивите тежат повече при ветеринарите
Изборът на ветеринар е въпрос на доверие. Собственикът търси човек, на когото да повери животното си, и отзивите са най-близкото до препоръка от приятел.
Често този избор се прави набързо: „ветеринар наблизо“ или „ветеринарна клиника“ и името на квартала в Google Maps. Звездите и броят на отзивите се виждат още в списъка, преди собственикът да е отворил която и да е клиника.
А отзивите разказват неща, които сайтът на клиниката не може: дали лекарят обяснява търпеливо, дали се чака дълго, как ги посрещат на рецепцията.
Кога да поканите собственика
- След прегледа, на рецепцията. Посещението е приключило, сметката е уредена и собственикът знае какво мисли.
- С едно изречение от екипа. „Ако сте доволни, ще се радваме на две думи в Google, кодът е тук.“ Без натиск.
- Не след тежко посещение. Екипът най-добре преценява кога моментът не е подходящ. Тогава не канете никого.
Картата стои на рецепцията или в кабинета. Собственикът сканира QR кода или докосва NFC картата с телефона, без приложение и без регистрация. Повече за самите карти има в страницата за QR код и NFC карта.
Какво питаме
Анкетата за ветеринарни клиники е по-подробна от тази за заведения. Всеки отговаря на обща оценка, на въпрос за лекаря и на въпрос за организацията, а после на още няколко кратки въпроса: за обясненията, за времето и вниманието, за насоките за вкъщи, за рецепцията или за изчакването. Общо 6-7 въпроса, всеки с едно докосване по скала от 1 до 5.
Допълнителните въпроси се редуват между собствениците. Така всеки отговаря на малко, а клиниката получава оценки по десет теми.
Какво виждате вие
Всяко мнение остава и при вас. Панелът показва оценката по всяка тема: лекар, организация, обяснения, изчакване и останалите. Ако имате няколко кабинета, всеки може да има собствена точка на сканиране и собствени оценки. Така екипът вижда какво ценят собствениците и върху какво да гради.
Как да започнете
Обикновено всичко тръгва за един ден: настройваме въпросите и дизайна във вашия бранд, вие поставяте картите на рецепцията и в кабинетите. PAGS е месечен абонамент, без дълъг договор.
Искате първо да прочетете повече? Започнете с ръководството как да получите повече отзиви в Google.