Google или Booking: защо ви трябват и двете
В Booking отзив може да остави само гост, който е резервирал през Booking, и платформата сама го кани след престоя. Затова там отзивите идват почти без усилие.
В Google може да пише всеки гост, независимо как е резервирал, но никой не го кани. Резултатът е познат: стотици отзиви в Booking и шепа в Google.
А Google Maps е мястото, където ви намира човекът, който търси „хотел в Банско“ или „къща за гости в Родопите“. Звездите и броят на отзивите се виждат още в списъка, преди да е отворил когото и да е. И когато той резервира директно при вас, не плащате комисионна на платформа.
Кога да поканите госта
- При напускане. На рецепцията, докато се урежда сметката. Престоят е приключил и гостът знае какво мисли.
- Последната вечер. С карта в стаята, на масата за закуска или в ресторанта.
- Не при пристигане. Гостът още няма какво да каже, а поканата изглежда като бързане.
Къде да сложите картата
- на рецепцията, до терминала или ключовете;
- в стаята, на бюрото или до телевизора;
- в ресторанта и на закуската;
- в спа зоната или до басейна, ако имате.
Гостът сканира QR кода или докосва NFC картата с телефона, без приложение и без регистрация. Повече за самите карти има в страницата за QR код и NFC карта.
Какво питаме госта
Три въпроса, по едно докосване на въпрос: как го посрещнаха на рецепцията, как беше стаята и как беше чистотата. Въпросите могат да се сменят с други, които са важни за вас: закуската, локацията, обслужването или цената.
От отговорите гостът получава готов личен текст, който назовава това, което е харесал в престоя. Преглежда го, променя каквото иска и го публикува сам, от своя профил в Google.
Как да включите рецепцията
Рецепционистът е човекът, с когото гостът говори първи и последен. Едно изречение при напускане стига: „Ако престоят ви е харесал, ще се радваме на две думи в Google, кодът е тук.“ Без натиск и без да чака, докато гостът пише.
Какво виждате вие
Всяко мнение остава и при вас. Панелът показва средната оценка по въпрос, кои дни са най-силни и как се справя всяка точка: рецепцията, ресторантът, спа зоната. Така виждате какво точно харесват гостите ви през сезона и извън него.
Как да започнете
Обикновено всичко тръгва за един ден: настройваме въпросите и дизайна във вашия бранд, вие поставяте картите. PAGS е месечен абонамент, без дълъг договор.
Искате първо да прочетете повече? Започнете с ръководството как да получите повече отзиви в Google.