Защо рейтингът в Google решава
Когато някой търси „ресторант наблизо“ или „кафене в центъра“, Google показва звездите и броя на отзивите още в списъка, преди гостът да е отворил който и да е обект. Самият Google посочва броя и оценката на отзивите сред нещата, които влияят на подреждането в местното търсене.
Важно е и колко скорошни са отзивите. Заведение с много отзиви от последните седмици изглежда живо. Заведение с двайсетина мнения отпреди години изглежда забравено, дори храната да е отлична.
И не на последно място, отзивите разказват това, което снимките не показват: дали обслужването е бързо, дали персоналът е усмихнат, дали е уютно за вечеря с приятели.
Кога да поканите госта
- При сметката. Храненето е приключило, гостът още е на масата и впечатлението е свежо. Това е най-силният момент.
- При касата и на бара. За кафе за вкъщи, бързо хранене и гостите, които не сядат.
- Не по време на храненето. Не прекъсвайте разговора и не стойте над масата.
- Не по-късно по имейл. На другия ден гостът вече не помни подробностите, а и рядко отваря такова писмо.
Къде да сложите картата
- стойка на всяка маса, видима от мястото на госта;
- в папката за сметката;
- на бара и до касата;
- в лятната градина, където през сезона минават най-много гости.
Повече за самите карти и как да си направите безплатен линк за отзив има в страницата за QR код и NFC карта.
Какво питаме госта
Три въпроса, по едно докосване на въпрос: как беше обслужването, храната и атмосферата. За бар или коктейл бар вместо храната питаме за питиетата. Въпросите могат да се сменят и с други, които са важни за вас: чистота, бързина или цена.
От отговорите гостът получава готов личен текст, който назовава точно това, което е харесал, например бързото обслужване или домашната храна. Преглежда го, променя каквото иска и го публикува сам, от своя профил в Google.
Как да включите екипа
Сервитьорът носи сметката и е последният човек, с когото гостът говори. Едно изречение стига: „Ако ви е харесало, кодът е на масата, ще се радваме на две думи в Google.“ Без натиск и без да чака до масата, докато гостът пише.
Персоналът няма какво да учи: картата работи сама от първото сканиране.
Какво виждате вие
Всяко мнение остава и при вас. Панелът показва средната оценка по въпрос, кои дни от седмицата са най-силни и коя зона или маса се справя най-добре. Така знаете какво точно харесват гостите ви и можете да градите върху него.
Как да започнете
Обикновено всичко тръгва за един ден: настройваме въпросите и дизайна във вашия бранд, вие поставяте картите на масите. PAGS е месечен абонамент, без дълъг договор.
Искате първо да прочетете повече? Започнете с ръководството как да получите повече отзиви в Google.